Der digitale Sales 4.0 Prozess beginnt beim potentiellen Kunden!

by Alexander Billasch

Der digitale Sales 4.0 Prozess beginnt beim potentiellen Kunden!

by Alexander Billasch

by Alexander Billasch

Der Kern eines innovativen digitalen Sales Prozesses sind sinnvolle Kundendaten. Qualifizierte sinnvolle Daten bekomme ich aber nur, wenn die Prozesse einfach und verständlich sind, Prozesse auch wirklich gelebt werden und zwar Abteilungsübergreifend. Und wo beginnt der digitale Prozess? Genau – beim Kunden!

 

Eine Website im Netz zu haben und elektronisch Prospekte zu versenden bedeutet noch nicht einen digitalen Sales 4.0 Prozess zu leben.

Sie müssen ihren Kunden attraktive Inhalte, eine einfache Kommunikation und Kontaktaufnahme bieten. Einfach Lust auf mehr machen. Letztlich soll der Kunde von sich aus Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Ja richtig, ein potentieller Kunde nimmt Kontakt auf, nicht Sie müssen ihn überreden! Sobald der Kontakt da ist, gilt aber auch, dass Sie in kürzester Zeit antworten und zwar kompetent und freundlich! Potentielle Kunden sollen sich willkommen fühlen. Die digitale Kommunikation bietet einen unheimlichen Komfortgewinn. Potentielle Kunden können Sie jederzeit von zu Hause, vom Handy, vom Tablet erreichen und erste Informationen bekommen. Über Telefon, Videokonferenz und Webinar können genauso wie durch das Verkaufspersonal im Laden, Sympathie aufgebaut werden.

Digitaler Support. Der digitale Prozess endet nicht beim Erstkontakt. Bewertungen Ihrer Produkte und Dienstleistungen bestärken oder verhindern die Kaufentscheidung. Seien Sie offen für Kritik. Treten Sie als Serviceabteilung in Dialog mit ihren Kunden, monitoren Sie Meinungen und Postings, geben Sie kompetente, ehrliche Antworten.

Ja, das bedeutet auch, Mitabeiterinnen und Mitarbeiter müssen Prozesse kennen, sich mit den digitalen Tools wohlfühlen und eine zentrale Sicht auf Kunden haben. Das alles wird schon seit einigen Jahren gepredigt. Jetzt gilt es! Die Tools sind da. Was notwendig ist, ist ein radikales Umdenken in der Chefetage.  Es bleibt Ihnen nichts übrig – stellen Sie sich dem Thema Sales 4.0 und der damit verbundenen Digitalisierung!

#Sales 4.0 #Digitalisierung

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